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22.11.2020 | 歴史

好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい

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発行元 小西美穂 .

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    商品基本情報

    • 著者:  桑野麻衣
    • 発売日:  2018年01月24日
    • 出版社:  クロスメディア・パブリッシング(インプレス)
    • 商品番号:  4694295401550
    • 言語:  日本語
    • 対応端末:  電子書籍リーダー,Android,iPhone, iPad,デスクトップアプリ

    エディションノート


    「ごめんなさい」「すみません」「失礼しました」「申し訳ございません」……あなたはきちんと使い分けていますか?

    本書は年間登壇回数200回以上を誇るコミュニケーションの講師、桑野麻衣初の著書です。

    ANA、ディズニー(オリエンタルランド)、ジャパネットたかた、再春館製薬所グループといった異色のキャリアの中で磨き上げてきた、「好かれる話し方」と「信頼される言葉づかい」の45のポイントが、この1冊にまとめられています。

    数々の失敗を乗り越えてきた著者の経験に裏付けされることで、単なるスキル本の枠に収まらない、「心に火をつける」1冊となっています。

    【以下、内容抜粋】

    ・コミュニケーションとは「ココロ」を「カタチ」にすること

    ・型があるから型破り 型がなければ、それは形無し

    ・「線・線・点・線・線・点」の質問テクニック

    ・相手との沈黙を楽しむ

    ・必ず誰に何を感謝しているのかを明確にする

    ・「ですます」と「思います」の使い分けで相手の心は変わる

    ・「恐れ入ります」は最終兵器

    ・「大丈夫」は大丈夫ではない問題

    ・「させていただく」の乱用には注意

    ・「なるほど」は「なるほど」のままでは使ってはいけない

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